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VPS新手教程②:后臺個人信息修改,ticket聯系客服

時間:17-01-01 欄目:VPS教程 作者:趙 容 點擊: 5,089 次

為適應WHMCS管理面板升級,與時俱進修改了新手教程部分,這是關于后臺如何修改個人信息,如何通過工單聯系到客服人員方面的內容。

當我們注冊之后,我們的賬戶將存在于主機商會員中心,由于各種各樣的原因,我們可能需要修改個人信息,比如:我轉讓了VPS主機,需要連賬戶一起給對方,我需要修改登錄郵箱和密碼等;或者我遇到了一些問題,希望提交工單向主機商尋求協助或者咨詢,這就是我們本章要說的內容了。

首先,我們以我們的郵箱和注冊時設定的密碼登錄,本文以VIRMACH為例。

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如上圖,就是我們登錄后的基本頁面,圖中我用箭頭標注了兩個位置:1.編輯賬戶信息;2.修改密碼。

修改密碼很簡單,相信不用說都知道,我們就點擊編輯賬戶信息菜單。

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上圖是我們的個人信息,不可編輯的部分就是灰色的,比如VIRMACH賬戶中的姓名是不可編輯,其他的都可以改,包括郵箱、默認支付方式、國家、省份、詳細地址、電話號碼等,當我們需要將產品和賬戶一起轉讓給其他人時,這些信息都需要修改掉,完成后記得Save Changes保存所做的修改。

另外,上圖中我還特別注明了一個Email History(歷史郵件),這個非常重要,有時候,主機商給我們的郵件進入了垃圾箱,或者英文的隨手就刪掉了,后面又想看一下,就可以點擊Email History(歷史郵件)來查看所有商家給你的歷史郵件。

下面我們再來看看如何聯系客服,一般都是發工單的方式,有很多朋友說做發TK,是Ticket的縮寫,一個意思的哈。

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上圖所示,要發個新工單就點擊Open Ticket,如果要查看之前的工單,可以點Support后面的三角形,選第一個Tickets就是了。

提交新工單后如下圖,需要選擇部門,依據我們具體的問題,選擇恰當的部門有助于問題的解決。

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這里我們以技術支持部門為例,選擇后如下圖。

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寫個言簡意明的標題很重要,忌使用一些沒有意義的標題,比如help,標題就是用一句簡單的話概括你遇到的問題,類似why,help之類的還是算了。

我們盡量選擇一下具體機器,哪怕只有一臺機器,也選擇下,這樣客服人員在查看工單的時候就能看到機器信息,最后輕重緩急,我一般都選最急……

之后,我們可以詳細的描述下我們的問題,也可以通過選擇文件方式添加附件,比如必要的截圖信息等。

VIRMACH的技術工單還可以填寫服務器的信息,這樣客服人員可以直接登陸到你的機器去幫你檢查。

完成后提交,提交之后,你的郵箱會收到一份郵件,是系統自動發送的,之后有客服回復后,也會收到相應的郵件告知。

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